Face à un problème inédit, deux réflexes s'opposent : chercher tout de suite une solution, ou d'abord comprendre ce qui se passe réellement. Le référentiel Mentorion penche nettement pour le second.
La résolution de problèmes est la capacité à analyser une situation complexe ou inédite, à structurer une démarche de diagnostic, à identifier des solutions pertinentes, et à les mettre en œuvre efficacement malgré les contraintes. L'ordre compte : diagnostiquer avant de résoudre évite la solution rapide qui traite un symptôme sans toucher la cause.
Son impact se voit d'abord dans ce qu'il évite : les coûts liés aux erreurs, aux blocages organisationnels, aux décisions prises dans l'urgence sans recul. Il se voit aussi dans ce qu'il accélère : la sortie de crise, l'innovation opérationnelle, la capacité à traiter des situations qu'aucune procédure standard ne couvre.
Inscrivez-vous pour être informé(e) dès la publication des prochains articles, fiches et ateliers du référentiel Mentorion :